La CAF est il un organisme fantôme?

Ressenti de l'usager : Négatif

Voila plus de 2 ans, pas des semaines, pas des mois mais bel et bien plus de 2 années que j'essaie de percevoir une allocation logement ! Devant cette lenteur pour ne pas dire arrêt et après un mois d'attente le rendez-vous est pris, l'interlocuteur vu le jour du rendez-vous a "checké mon dossier", rien à redire il est complet, on s'étonne même qu'il ne soit pas encore traité et l'on m'assure qu'avant la fin de la semaine le problème sera résolu, que mon dossier vient de passer au-dessus de la pile et que l'on m'appellera. À ce jour silence radio et impossible de joindre l'organisme sur tous les numéros proposés y compris le 3230 car service fermé ! Reprise de rendez-vous cette fois j'ai de la chance ce n'est que dans 3 semaines...

Jean-Pierre le 18/04/2022 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la DORDOGNE

Bonjour et merci de partager votre expérience.

Nous déplorons qu'elle soit négative, et vous présentons nos excuses.

En effet, de forts désagréments techniques perturbent le traitement des droits et nos délais de rendez-vous, malgré la mobilisation constante de tous les agents.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 16h au 32 30 choix 2, et les mardis et jeudis matins sur la ligne direct de votre technicien.

Dans vos échanges avec la Caf, nous vous conseillons de prioriser l'utilisation du mail qui permet une prise en charge plus rapide.

À bientôt

Cordialement,
Anne, pour Caf de la DORDOGNE
Date de la 1ère réponse 23/05/2022

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