galère galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand je vais sur mon compte ANTS que j'ai donné mon code utilisateur et mon mot de passe j'arrive sur ma page et j'ai tout de suite le message session terminée qui s'affiche.
Cela faire plus d'un mois que je tente d'accéder à mon compte et je ne peux absolument pas y aller et je dois refaire mon passeport et celui de mon mari. Que faire ?
C'est une véritable galère surtout que nous devons voyager très bientôt alors sans passeport !
Sur le compte de mon mari c'est idem.

jo971 le 18/04/2022 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jo971,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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