Bonjour EVELYNE,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. La satisfaction des assurés est au coeur de notre métier et nous tenons compte de vos retours d'expériences pour nous améliorer. Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas vous fournir d'explications sur les délais nécessaires à l'instruction de votre dossier et sur la raison pour laquelle les documents manquants vous sont demandés au fur et à mesure de l'avancée de l'étude de votre demande.
La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse à la suite d’une réclamation
Vous pouvez saisir le médiateur de l’Assurance Retraite uniquement dans les cas suivants :
- vous avez déjà adressé une réclamation écrite à la Carsat ou à la Commission de Recours Amiable ;
- ou vous êtes en désaccord avec la réponse apportée suite à votre réclamation ;
- ou vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai indiqué sur l’accusé de réception que la Carsat vous a adressé.
Si vous n'êtes pas dans un des cas mentionnés ci-dessus, et que les réponses obtenues au 3960 ou via la messagerie de votre espace personnel ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation à l'adresse suivante
CARSAT Bretagne
35030 Rennes cedex 9.
Cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 19/04/2022
