sylviette 18/04/2022 Manche (50)

Ressenti négatif

Maintenance site AMELI

La carte vitale de ma belle-mère, atteinte d'Alzheimer, a été perdue à l'hôpital. 10 jours que j'essaie en vain de me connecter au site d'Ameli, que ce soit sur l'appli ou sur ordinateur, il est indiqué qu'il y a une maintenance. Mais quand vais-je pouvoir faire ma demande de renouvellement ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour sylviette,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

En effet, le compte ameli a connu quelques dysfonctionnements mais il est à nouveau opérationnel, je vous invite à réitérer votre démarche.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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