Un compte existe déjà avec mon adresse e-mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'avais, avant octobre 2021, jamais fait de demande sur l'ANTS. Devant refaire mon passeport je tente de créer mon compte et l'on me dit qu'il en existe déjà un à mon nom ! J'ai adressé au moins dix messages au service SIV qui me répond invariablement de consulter l'aide "pas à pas" qui ne résout pas mon problème. Quand j'essaye de recréer un compte un pop-up apparaît "l'identifiant xxxx existe déjà". Je tourne en rond, et il est effarant de constater que les services de l'ANTS ne répondent que par messages génériques. Je ne peux donc réaliser aucune formalités administratives actuellement. J'ai bien entendu tenté d'appeler à plusieurs reprises le 3400. On m'a donné un n° de ticket qui n'a abouti à... rien !

MEC le 18/04/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MEC,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo du blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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