Impossible de me connecter à mon compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis une semaine je ne peux plus me connecter à mon compte Ameli. Je passe par France Connect comme il est indiqué, jusque là tout va bien, quand j'arrive sur Ameli et que je saisis mon numéro de Sécurité sociale un message en rouge s'affiche me disant que mon numéro de SS n'existe pas ! Celui étant créé depuis 1977 (je suis retraitée) ce message est surprenant.
Pour info le 3646 ne répond pas, même après 25 mn d'attente !
Quelle solution rapide la CPAM peut apporter à ce problème et comment faire pour obtenir une attestation sachant que les services de la CPAM ne reçoivent que sur rendez-vous et qu'il faut prendre celui-ci à partir de son compte Ameli...

Fleur le 18/04/2022 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Fleur,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

En effet, le compte ameli a subi quelques dysfonctionnements. Il est à nouveau opérationnel, je vous invite à réitérer votre démarche.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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