Ouf ! Je ne suis pas seul à vivre un cauchemar MPR.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rejoins entièrement l’expérience précédente à savoir un compte créé en janvier donc avant le 28 février.
Et aucune possibilité de réinitialiser son mot de passe car le mail n’arrive pas (j’ai vérifié les spams, les promos) comme promis.
Le numéro n’est d’aucune efficacité avec des minutes d’attente sans aucune notion de durée.
Aucun responsable sérieux n’est accessible.

Moi le 14/04/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ». Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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