Un tuteur désemparé.

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que j'ai transmis à la CAF le jugement de tutelle pour ma fille adulte handicapée, il s'est produit un changement dans son compte en ligne :
Dans la rubrique "mes démarches", on peut lire la mention suivante :
<<Vous êtes sous tutelle, vous ne pouvez pas visualiser les demandes de votre CAF>>
Pourtant, la gestion du compte étant à assurer par le tuteur, c'est bien moi qui ai besoin de cet accès.
Aucune demande de la CAF, concernant ce dossier ne me parvient jamais,, ni pas email, ni par la poste.
Les services de la CAF étant constamment surchargés, aucune explication n'est possible. Les problèmes administratifs ne font qu'empirer.
Il est nécessaire de permettre au tuteurs, l'accès au compte de la personne protégée,
Merci.

Alain le 19/04/2022 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer notre qualité de service.

Nous comprenons tout à fait que la situation que vous décrivez génère de l'incompréhension et en sommes désolés.

En tant que tuteur, vous devez vous mettre en relation avec la Caf. Dès lors que la mesure de protection est enregistrée dans le dossier de votre fille, vous devez pouvoir vous connecter à son espace pour réaliser les démarches.

Vous pouvez également demander un accès à "Cafpro" qui un extranet sécurisé qui permet de consulter des informations concernant les dossiers allocataires dans le cadre de mesures de protection.

Pour cela vous devez adresser votre demande par mail à l'adresse tiers.caftoulouse@caftoulouse.cnafmail.fr 

Espérant que vos prochains contacts vous apportent entière satisfaction.

Nous restons à votre disposition

 

Cordialement,
Caroline, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 11/05/2022

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Action réalisée

Espace dédié aux tuteurs

La Caf a créé un espace sécurisé dédié aux tuteurs pour gérer le dossier de leurs protégés, faire leur déclaration trimestrielle de ressources et transmettre des documents en ligne. D’autres services en ligne seront bientôt disponibles comme les demandes de prestation. Des fiches pratiques pour guider pas à pas les tuteurs dans l’utilisation de ce nouvel espace ont également été créées.

le 10/03/2023