MaPrimeRenov : instruction en cours... ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 7 février mon dossier est en mode « solde accepté » d’après les services de l’Anah (mail et téléphone). Nous sommes le 12 avril et le versement n’est toujours pas effectué.
C’est un projet de changement de chaudière au fioul pour une chaudière à granulé. L’investissement est important. Sans cette prime la rénovation était impossible. Nous avons pris un crédit pour ces travaux. Le retard du versement de l’aide nous met dans des difficultés financières importantes.
Le dossier a été validé en juillet 2021. La demande de solde déposée en novembre 2021 après la réalisation des travaux. Le service Maprimerenov demande un nouveau document en janvier (il n’était pas demandé au moment de la constitution du dossier et on se demande pourquoi). Puis le nouvel avis de la taxe foncière 2021 en février 2022 (peut-être parce que nous avons changé d’année depuis l’attente du règlement du dossier ? !).
On nous demande de patienter ! Les délais sont beaucoup trop longs.

Thierry le 13/04/2022 - Dordogne

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Réponse du service ANAH

Bonjour Thierry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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