Impossible de récupérer la prime renov due par l'Etat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas eu de difficultés particulières à créer mon compte sur le site ma prime renov. Une fois les factures payés auprès du chauffagiste je veux les téléverser sur le site ma prime renov dans ma demande de paiement et là impossible. J'appelle le numéro 0808800700 et j'envoie un mail avec une capture d'écran du site en expliquant également le problème rencontré. On me renvoie un mail où on me redemande d'autres explications. Sur le site il est indiqué qu'il y a un problème de maintenance sur la demande de paiement. Un problème technique est résolu en général sous 48h sur d'autres sites et le problème existait déjà une semaine auparavant, par téléphone on m'explique qu'il faut que je réessaye dans une semaine. Vais-je réellement récupérer ma prime renov ? A qui faire réclamation car par téléphone ou mail je n'ai pas de réponse claires ? Aidez moi svp à solutionner cela, j'ai contracté un prêt pour cette installation qui doit être remboursé en grande partie par cette prime.

Titi le 13/04/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Titi, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,                                                                                                  Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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