Changement d'adresse sur CARTE GRISE

Ressenti de l'usager : Négatif

Service utilisé ANTS, Utilisation du site extrêmement complexe, qui demande un temps exorbitant souvent la démarche n'aboutit pas, ou se retrouve sur un site privé qui vous demande à la fin de la démarche de payer 39 € alors que la démarche est gratuite. Après demande d'aide au Point aide numérique de la Préfecture, l'étiquette portant le changement d'adresse a été transmise, mais comportait une erreur dans l'adresse La démarche a donc dû être recommencée, et demande de nouvelles pièces justificatives, à scanner (mais rejet format PDF ) Après envoi d'un courrier à l'ANTS on m'a répondu par écrit que je devais tout refaire sur le site. Après appel téléphonique, (attente de 1/2 h pour joindre un interlocuteur) je n'ai pas compris les modalités pour finaliser la demande. Ce site a été mis en place, pour faciliter la vie des citoyens, or c'est tout l'inverse qui se passe, même si on dispose d'un outil internet.

Hansel le 13/04/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Hansel,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ANTS ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser une demande de changement d’adresse sur votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser une demande de changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

De plus, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". De plus, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte. Pour votre information, il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l’attente de l’actualisation de l’adresse sur votre carte grise, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, notre équipe se chargera de vous guider dans la réalisation de votre demande.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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