2 ans sans aucun retour

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 ans et demi que j’ai fait ma demande d’échange de permis tunisien (en Novembre 2019) et je n’ai aucun retour, j'ai adressé plusieurs mails pour les informer premièrement de mon changement d’adresse et en deuxième lieu pour savoir où on est, mais ils demeurent injoignable et aucun retour de leur part.
Je suis bloquée et je ne peux pas conduire alors que j’ai un bébé de 16 mois et j’en ai besoin pour mes déplacements. Mon attestation provisoire que la préfecture m’a communiqué a pris fin le 26 décembre 2020 et je ne peux même pas la renouveler.
Je les ai sollicité plusieurs fois mais aucune réponse de leur part. Ils ne répondent pas ni au téléphone ni aux mails envoyés.
Je pense que je suis dans l’obligation de passer par le tribunal afin d’obtenir une réponse à ma demande. En plus, ils ont pris mon permis original tunisien donc je n'ai ni le permis tunisien ni le français, franchement c'est injuste !

HENDA le 13/04/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HENDA,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un permis de conduire suite à votre demande d’échange.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

De plus, le délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis en ligne. C’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier le contenu de votre téléprocédure et vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2022

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