usurpation de compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai un compte déposé pour une PAC. Vu que l'artisan à omis d'offrir dans le devis que mon ancienne chaudière (1988) fuel sera dépose par ses soins + le prix, le dossier doit être annulé et refait. Ceci pour bénéficier de la "prime coup de pouce" chez l'EDF.
J'ai donc demandé une annulation du dossier depuis 2021 sans suite.
A force d'envoyer des message à Maprime Renov mon compte a fine par être usurpé par un escroc et j'ai plus aucun moyen de me connecter. Ce criminel s'est mis mandataire et a crée un autre dossier qu'il a finalisé de suite, et demandé aussi un paiement. (autrement dit certainement mis la prime dans sa poche).
J'ai tout signalé à Maprime Renov sans succès.
Mon dossier existe toujours et je suis pieds et mains liés et plus de dossier accessible.
Je suis persuadé que j'ai affaire à un professionnel de l'arnaque voir escroquerie.
Heureusement j'ai rien à payer concernant ce nouveau dossier du fait qu'il est à 0€.

mess-mate le 11/04/2022 - Pas-de-Calais

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Réponse du service ANAH

Bonjour mess-mate, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. Vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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