MaPrimeRenov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En décembre 2021 j’ai voulu ajouter des fenêtres dans mon dossier et un conseiller ma recommander d’annuler mon dossier (date d’ouverture du dossier 21/09/2021) pour isolation des murs extérieur et qu’il serait possible de redéposer un nouveau dossier ultérieurement avec les deux travaux à réaliser.
Maintenant 5 mois d’attend j’ai envoyé plusieurs mails et des appels téléphoniques sans aucune réponse et solution apportée.
Début mai l’artisan vient installer les fenêtres et il est trop tard pour les déposer dans un nouveau dossier (conséquence je ne peux pas redéposer une demande) et pour l’isolation des murs extérieur les travaux débuteront le 04 juillet et il sera probablement trop tard vu le délai pour traiter un dossier je trouve inadmissible cette situation.
Résultats à cause d’un mauvais conseil je n’aurais aucune aide de MAPRIMERENOV pour les deux travaux vous trouvez ça normal.
Cordialement

fifi le 11/04/2022 à 08440 Ville-sur-Lumes

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Réponse du service ANAH

Bonjour Fifi, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.Vous avez la possibilité de vous rendre dans  l'un des 450  espaces conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou les contacter le service par téléphone. Les espaces France Services accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700. Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov'. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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