Procuration impossible en ligne : compte Améli en maintenance

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site de la sécurité sociale = assurance maladie = compte Améli était en maintenance ces 2-3 derniers jours ouvrés avant le premier tour des élections présidentielles (!) ; or, c'était le seul moyen valide pour me connecter a France Connect dans ma situation, ce qui est nécessaire pour faire sa procuration en ligne.

Pas de procuration en ligne pour moi, je suis donc allé remplir un formulaire en commissariat, où l'on m'explique que le délai de propagation de l'information a ma mairie est de plus de 2 jours (!) et que je ne pourrais donc pas voter par procuration pour le premier tour.

Il me semble urgent que :
1. Les sites d'état soient disponibles 24h/24. En particulier avant une élection. SLA de 99.99% : avez vous déjà vu google "en maintenance" ?!
2. Les administrations communiquent entre elles dans l'ordre de la minute, pas du jour. N'envoyez pas mon formulaire papier par la poste, envoyez les données !
3. Embaucher au commissariat : impossible de les joindre au téléphone.

r le 11/04/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour r,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Le service FranceConnect est également utilisable avec vos identifiants des impôts par exemple, c'est à dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 12/04/2022

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