COCO17 12/04/2022 Charente-Maritime (17)

Ressenti négatif

Prime RENOV versée par l'ANAH

Le 11 janvier 2021, je monte un dossier auprès ANAH en vue de remplacer un chauffe eau électrique de 1988 par un chauffe eau thermodynamique - le dossier est refusé suite à une erreur faite à la rédaction du dossier - Impossible de rectifier, il faut "finaliser" puis annuler le dossier - délai plusieurs mois - un second dossier est alors monté au nom de mon épouse mais il est tout d'abord refusé "pour date de facture antérieure à la demande" - L'ANAH ne veut pas faire le lien avec le premier dossier et me dit qu'il concernait des travaux d'isolation - nota : la facture pour premier dossier n'a pas été envoyée et l'entreprise ne fait pas d'isolation - De plus, l'ANAH ne m'envoie pas copie de ce document - Aucun contact possible avec cet organisme

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Coco17, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis