A pleurer

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-demande de passeport en ligne. Au moment d'effectuer l'achat du timbre fiscal, je réalise qu'il est sur le site à 89 euros au lieu de 86 euros tarif officiel, soit 3 euros plus cher. Multiplié par le nombre de demandeurs, c'est une affaire qui roule... j'effectue donc l'achat du timbre fiscal en ligne sur un autre site public où il est à 86 euros et.... tadam... ANTS n'accepte pas le numéro de mon timbre en me disant qu'il n'est pas valide. Pas de bol. Impossible donc de poursuivre ma démarche de pré-demande en ligne de ce fait et impossible également de joindre qui que ce soit au téléphone, un disque vocal insupportable vous revoie aux mairies à internet ou aux calendes grecques, mais aucun interlocuteur humain en vue.

Insupportable. A pleurer...

Madeleine le 12/04/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Madeleine,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous indiquez avoir rencontrées des difficultés pour déposer votre demande de passeport et des frais relatifs à votre pré-demande.

Les frais engendrés pour l’établissement de votre pré-demande de passeport correspondent à un prestataire privé, nous vous invitons à vous rapprocher du site du prestataire qui peut vous proposer un formulaire de contact afin de vous aider.

Pour votre information, le système de pré-demande de passeport et de carte nationale d’identité est un téléservice gratuit qui génère uniquement le règlement du timbre fiscal.

Sachez que vous avez la possibilité d’obtenir votre timbre fiscal par le biais du site https://timbres.impots.gouv.fr où en vous rendant auprès d’un buraliste.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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