Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement de Bretagne
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DREAL Bretagne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 10 rue Maurice Fabre
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
78 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Démarchage abusif malgré inscription sur BLOCTEL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/03/2024
L'efficacité des services du gouvernement dans toutes sa splendeur ! Je suis inscrit sur Bloctel, et malgré tout je reçois des démarchages qui m'ont…
- DREAL
- Bloctel
Carte grise
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2022
Deux ans et demi pour obtenir une carte grise à jour, car pas une seule personne ne savait ce qu'était un "certificat de déséquipement" J'ai demandé…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
- DREAL
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'inscription au registre des transporteurs routiers
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Cas par cas projet (évaluation environnementale)
Une secrétaire de service est joignable par téléphone et reçoit régulière des appels d'usagers porteurs de projet.Elle les oriente alors pas à pas sur la démarche en ligne pour déposer leur dossier pour l'examen au cas par cas. Cet accompagnement est très apprécié des usagers.
Action réalisée
le 12/02/2026