Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement de Auvergne-Rhône-Alpes
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DREAL Auvergne-Rhône-Alpes
Informations pratiques
Dernières modifications le 14/04/2026
- 5 place Jules-Ferry
- 69006
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
88 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
déclaration orpaillage de loisir
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/08/2026
Facile à effectuée une fois le bon endroit trouvé. C'est dommage par contre de recommencer la démarche entièrement plutôt que de la renouveler.
- DREAL
Immatriculation vehicule britannique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/09/2023
Le processus de demande est très mal renseigné, demande de fournir 3 fois les mêmes documentations à 3 organismes différents (ANTS, DOUANES, DREAL),…
- France Titres - ANTS
- DGDDI
- DREAL
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'inscription au registre des transporteurs routiers
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.