Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Hauts-de-France
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 75 rue Royale
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
92 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Aucune difficulté rencontrée, j'ai pu fournir en t…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/10/2026
Rencontrant des difficultés financières suite à des motifs personnels et d'avoir entrepris des démarches auprès des banques et leur refus de…
- Banque de France
Après usurpation de données sensibles site des imp…
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/09/2026
Satisfaite du dépôt de ma demande et de pouvoir m'assurer que personne n'a contracté de crédit en mon nom, ou accumulé des amendes.
- Banque de France
dossier de surendettement
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2026
Satisfait de la Banque de France ? Merci à vous et tout le personnel. J'ai moins de soucis depuis que j'ai entamé un dossier de la Banque de France…
- Banque de France
Je ne peux faire ma demande pour connaître l'orga…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Je n’arrive pas à faire une demande pour connaître l’organisme qui m’a fait ficher à la Banque de France. Et pourtant, j’ai un compte auprès de ce…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026