Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
DSDEN de Seine-Et-Marne (77)
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Informations pratiques
Dernières modifications le 24/07/2025
- 20 Quai Hypolyte Rossignol
- 77000
- MELUN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Paiement stage bac pro
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/03/2024
Bonjour à ce jour toujours aucun paiement pour le stage que ma fille a effectué en septembre, en terminale bac pro. A chaque fois que nous demandons…
- Lycée professionnel
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026