Satisfaction globale
2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) des Pyrénées-Atlantiques
Partager la page
Imprimer
Direction départementale des territoires et de la mer des Pyrénées-Atlantiques
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 64000
- PAU
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
100 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Les aides PAC ne sont pas versées
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2024
Je n’ai pas reçu les aides PAC 2021 et 2022 de la Ddtm des Pyrénées- Atlantiques, pourtant les cotisations MSA sont quant à elles bien appelées.…
- DDETS
Paiements PAC dossiers estives dans le 64 catastro…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/01/2024
Bonjour, cela fait 3 mois que nous subissons un retard des paiements PAC, environ 28000€ rien que pour nous. Et nous sommes plus de 200 concernés…
DDTM Pyrénées Atlantiques - aides PAC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/11/2023
La MSA m’a exigé de payer de cotisations en tant que chef d’exploitation depuis 2014 mais la DDTM ne m’a pas accordé de primes PAC pour 2014 - 2021 -…
- Telepac
la DDTM des Pyrénées atlantiques ne me verse pas m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2023
J’ai fait mes déclarations 2021 et 2022 dans les délais, j’ai donné mon RIB mais je n’ai toujours rien reçu. On ne le répond pas ou bien on me…
API ESOD
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/08/2023
Demande de destruction à tir d'espèces susceptibles d’occasionner des dégâts à la DDTM sur internet. Accès facile et sûr, logiciel pratique, Agents…
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.