Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Territoires (DDT) du Rhône
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Direction départementale des territoires du Rhône
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 69001
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de duplicata de permis de plaisance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
J'ai adressé 1 dossier complet à DDT Rhône, unité de navigation fluviale, pour une demande de duplicata de mon permis de plaisance mer le 8 Juillet…
- DDT/DDTM
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Afficahe de la charte de laicité
Affichage de la charte de la laicité dans les locaux de la DDT (engagement n°1)
Action réalisée
le 23/09/2026
Communication bilan annuel encadrement des loyers
La DDT communique auprès des usagers sur l’encadrement des loyers (bilan annuel) (engagement n°6)
Action réalisée
le 23/09/2026
Délais de traitement
Identification des procédures nécessitant une information en retour du demandeur sur les délais de traitement (AR) (engagement n°4)
Action réalisée
le 23/09/2026
Enquete de satisfaction auprès des usagers
La DDT réalise des enquêtes annuelles de satisfaction auprès des communes et intercommunalités. (engagement n° 7)
Action réalisée
le 23/09/2026
Formation des agents sur la gestion des conflits
Formation des agents sur la gestion des conflits (engagement n°3) : formation à la gestion des conflits par les inspecteurs du permis de conduire: 34 inspecteurs formés en 2022 et 31 inspecteurs formés en 2023. Par ailleurs, formation MSA de prévention du risque suicidaire chez les agriculteurs réalisés par des agents du service économie agricole (16 agents formés entre 2024 et 2025)
Action réalisée
le 23/09/2026
Formation de stagaires de secondes
Formation de stagiaires de secondes et sensibilisation aux services publics (engagement 3): Forte implication de l’ensemble des services de la DDT du Rhône pour l’accueil de près 14 stagiaires / an. Mise en place d’activités diversifiées à la découverte des missions de la DDT (tronc commun + activités spécifiques par service)
Action réalisée
le 23/09/2026
Groupe de travail sur l'éco-responsabilité
La DDT a mis en place un groupe de travail pour installer une boite à idées et mettre en place les pratiques à adopter en matière d’écoresponsabilité au sein de la DDT (engagement n°8)
Action réalisée
le 23/09/2026
Statistiques sur les politiques prioritaires du gouvernement
La DDT renseigne l’outil PILOTE pour les politiques prioritaires du gouvernement suivies par la DDT (engagement n°6)
Action réalisée
le 23/09/2026
Suivi des politiques prioritaires du gouvernement
La DDT renseigne l’outil PILOTE pour les politiques prioritaires du gouvernement suivies par la DDT (engagement n°6)
Action réalisée
le 23/09/2026