Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS) des Yvelines
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Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités des Yvelines
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 78000
- VERSAILLES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Accueil par la DDT des Yvelines
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/06/2026
Excellent accueil par des agents investis et compétents dans leurs missions au service du territoire
- DDT/DDTM
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Développer les enquêtes de satisfaction et les partager
A la direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités des Yvelines, une enquête satisfaction a été transmise aux usagers du service logement (sondage adressé par accusé de réception depuis les boites fonctionnelles du service logement et de la commission départementale de conciliation).226 questionnaires ont été collectés en 2025. Leur exploitation permet d'améliorer l'accueil et la réponse aux usagers.
Action réalisée
le 23/03/2026