Centre du service national et de la jeunesse (CSNJ)-Poitiers
Centre du service national et de la jeunesse
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/09/2025
- 86000
- POITIERS
Satisfaction globale
2e semestre 2025
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
Je partage mon expérience
Site inaccessible
le 02/04/2026
Depuis plusieurs semaines maintenant le site presaje.sga.defense.gouv.fr est inaccessible. Depuis le mois de septembre 2025, je tente en vain…
- Centre du service national et de la jeunesse
majdc indisponible
le 30/03/2026
Le site majdc.fr est indisponible depuis plus de 15 jours... https://presaje.sga.defense.gouv.fr/
- Centre du service national et de la jeunesse
Compte jdc
le 09/02/2026
Bonjour ma fille a recu un email pour télécharger son attestation pour sa journée jdc mais nous n'arrivons a se connecter a son compte . Comment…
- Centre du service national et de la jeunesse
Demande de papier de la JDC
le 10/07/2025
Franchement je suis super satisfaite. J’ai envoyé un mail car j’avais perdu le papier pour la JDC et le service a été très rapide et il m’a donné ce…
- Centre du service national et de la jeunesse
Une expérience floue au téléphone, mais l'attente …
le 16/01/2025
Très bon accueil, des demandes un peu floues et on avance à tâton par téléphone mais un correspondant très sympa au bout du fil et au final des…
- Centre du service national et de la jeunesse
Actions d'amélioration
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SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV
Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ
Action réalisée
le 27/03/2026
QS indicateur de ressenti
Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage
Action réalisée
le 17/03/2026
SVI révision arborescence
Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025
Action réalisée
le 17/03/2026