Direction du service national et de la jeunesse (DSNJ) : Journée Défense et Citoyenneté, actions jeunesse du ministère des armées

France

La DSNJ anime et coordonne les politiques jeunesse du ministère des armées. Elle organise et met en œuvre la Journée Défense Citoyenneté (JDC), obligatoire pour tous les jeunes français âgés de 16 à 25 ans, après leur recensement en mairie.
La JDC permet de renforcer le lien Armées-Nation ; elle est obligatoire et permet aux jeunes de se présenter aux concours et examens organisés par l’Etat (permis de conduire, épreuves du baccalauréat, concours de la fonction publique).
La DSNJ développe également des solutions numériques innovantes pour faciliter la qualité des échanges avec les usagers (notamment MaJDC.fr qui permet aux jeunes d’effectuer leurs démarches administratives en lignes).

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Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 92%
92 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 50%
50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Actions d'amélioration

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ

Action réalisée

le 27/03/2026

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage

Action réalisée

le 17/03/2026

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025

Action réalisée

le 17/03/2026

Action réalisée

le 27/03/2026

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte : Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription. 

Objectif : créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNV

Actions réalisées :

>création d'un groupe de travail SVI SNV 

>paramétrage du SVI pour :

1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)

2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.

>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ

>déploiement via une note de service DSNJ

Action réalisée

le 17/03/2026

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressenti

Objectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagers

Actions réalisées :

<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ

<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"

<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers

<mise en place du dispositif de pilotage

Action réalisée

le 17/03/2026

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.

Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimal

Actions réalisées :

<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions :

          mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu

         simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3

         clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension

<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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