2026_SVI révision arborescence_choix niveau 1

Contexte : une première révision début 2026 pour informer les jeunes sur le nouveau service national a généré un effet de bord. La majorité des utilisateurs du numéro SVI l'utilisent non pour avoir des informations sur le service national mais pour traiter des questions relatives à la JDC. Or le constat est fait que les jeunes sélectionnent le 1er choix qui leur est proposé "Vous souhaitez vous informer uniquement sur le nouveau  Service National Volontaire 2026, Tapez 1" puis le choix 1.1 "Au sein de l'Armée de Terre" sans prendre la peine d'écouter la totalité des propositions et notamment le choix 2 concernant la JDC : "Vous souhaitez être informé sur la journée défense et citoyenneté, Tapez 2"

Objectif : corriger le SVI pour inverser la sélection et positionner le choix 2 JDC en 1er

Actions réalisées :

>Groupe de Travail "Service National" du 10 juin 2026

>paramétrage du SVI pour :

Action 1 : inversion des choix du niveau. L'accès aux informations JDC sera le 1er choix proposé

Action 2 : modifier le message concernant le service national en retirant la mention "volontaire" afin d'éviter toute confusion avec le dispositif SMV. 
 

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte : Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription. 

Objectif : créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNV

Actions réalisées :

>création d'un groupe de travail SVI SNV 

>paramétrage du SVI pour :

1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)

2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.

>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ

>déploiement via une note de service DSNJ

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressenti

Objectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagers

Actions réalisées :

<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ

<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"

<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers

<mise en place du dispositif de pilotage

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.

Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimal

Actions réalisées :

<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions :

          mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu

         simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3

         clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension

<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025