SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte : Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription. 

Objectif : créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNV

Actions réalisées :

>création d'un groupe de travail SVI SNV 

>paramétrage du SVI pour :

1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)

2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.

>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ

>déploiement via une note de service DSNJ

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressenti

Objectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagers

Actions réalisées :

<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ

<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"

<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers

<mise en place du dispositif de pilotage

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.

Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimal

Actions réalisées :

<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions :

          mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu

         simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3

         clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension

<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025