Ambassade de France au Kazakhstan

ASTANA
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Informations pratiques

Dernières modifications le 24/07/2025

  • Code Postal 010000
  • Ville ASTANA
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone

1er trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 94%
94 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
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Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 93%
93 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 80%
80 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
  • Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires

Actions d'amélioration

Déploiement du Service France Consulaire

L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).

Action réalisée

le 28/01/2026

Passage des sites internet des postes au DSFR

Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.

Action engagée

le 28/01/2026

Action réalisée

le 28/01/2026

Déploiement du Service France Consulaire

L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).

Action engagée

le 28/01/2026

Passage des sites internet des postes au DSFR

Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires. 

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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