Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Questionnaire de satisfaction sur la qualité de service délivrée à nos usagers pour l'année 2024. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de vos contacts avec le rectorat ou la direction des services départementaux ? - Réponses proposées : Très satisfait ; Satisfait ; Insatisfait ; Très insatisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « Satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Questionnaire de satisfaction sur la qualité de service délivrée à nos usagers pour l'année 2024. Question posée : Estimez-vous avoir échangé et;ou été reçu avec respect et bienveillance ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait ; Oui, plutôt ; Non, plutôt pas ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « Oui, plutôt », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Questionnaire de satisfaction sur la qualité de service délivrée à nos usagers pour l'année 2024. Question posée : A-t-il été facile de contacter le rectorat ou la direction des services départementaux ? - Réponses proposées : Oui, très facile ; Oui, plutôt facile ; Non, plutôt compliqué ; Non, très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très facile » et « plutôt facile », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Questionnaire de satisfaction sur la qualité de service délivrée à nos usagers pour l'année 2024. Question posée Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre(vos) démarche(s) ? - Réponses proposées : Oui, très facile ; Oui, plutôt facile ; Non, plutôt compliqué ; Non, très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Oui, très facile » et « Oui, plutôt facile », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Questionnaire de satisfaction sur la qualité de service délivrée à nos usagers pour l'année 2024. Question posée : Etes-vous satisfait du délai de traitement de votre demande ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait ; Oui, plutôt ; Non, plutôt pas ; Non, pas du tout. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « Oui, plutôt », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)