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Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM)

Satisfaction globale des usagers à l'égard des services publics en % pour France, Assurance maladie (CPAM)

2023

Lieu :France, Assurance maladie (CPAM)
- Satisfait : 84.4%
- Insatisfait : 15.6%
- Ne se prononce pas : 0%
Sources et méthodes - mise à jour 2024

Taux calculé à partir d'enquêtes de satisfaction conduites, par le service public, auprès de ses usagers

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Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

9.9 minute(s)

Imprimer Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller HistoriqueDélai d'attente moyen pour parler à un conseiller

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

Utile

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Délai de remboursement d’une feuille de soins électronique pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

6.4 jour(s)

Imprimer Délai de remboursement d’une feuille de soins électronique HistoriqueDélai de remboursement d’une feuille de soins électronique

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

Utile

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Taux de mails répondus en 48h ouvrés pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

83 %

Imprimer Taux de mails répondus en 48h ouvrés HistoriqueTaux de mails répondus en 48h ouvrés

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

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Taux de satisfaction de l'accueil en caisse pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

70 %

Imprimer Taux de satisfaction de l'accueil en caisse HistoriqueTaux de satisfaction de l'accueil en caisse

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

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Taux de satisfaction global des assurés pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

81 %

Imprimer Taux de satisfaction global des assurés HistoriqueTaux de satisfaction global des assurés

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9 . La mesure de la satisfaction globale est issue de de la question : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant votre caisse primaire d'assurance maladie ? »

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Pas Utile

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Taux de satisfaction relatif à la qualité de l'accueil téléphonique pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

41 %

Imprimer Taux de satisfaction relatif à la qualité de l'accueil téléphonique HistoriqueTaux de satisfaction relatif à la qualité de l'accueil téléphonique

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

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Taux de satisfaction relatif aux réponses aux courriers et mails pour France, Assurance maladie (CPAM)

2022

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

51 %

Imprimer Taux de satisfaction relatif aux réponses aux courriers et mails HistoriqueTaux de satisfaction relatif aux réponses aux courriers et mails

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

Utile

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Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller pour France, Assurance maladie (CPAM)

2021

Lieu : France, Assurance maladie (CPAM)

7.2 minute(s)

Imprimer Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller HistoriqueDélai d'attente moyen pour parler à un conseiller

Sources et méthodes - mise à jour 2022

Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

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