Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Consultats
service centralisation appels/courriels aux consulats
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Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Information auprès de Service Consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2025
Avant d’effectuer ma demande de renouvellement de passeport, j’ai consulté avec (ce que je pensais être) à la fois le consulat de Stuttgart et de…
- Réseau consulaire
Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/06/2025
Opératrice très agréable et compétente. Le rendez vous a été très rapide. Et tout m'a été expliqué à la perfection. Un accueil chaleureux et…
- France Consulaire
Excellent accueil et assistance
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/10/2024
Je souhaiterais complimenter la jeune femme qui m'a reçue au Consulat de France à Miami. Elle a fait preuve de courtoisie, politesse, compassion,…
- Réseau consulaire
Renouvellement d'inscription au registre des Franç…
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/10/2024
Les étapes nécessaires pour renouveler l'inscription au consulat via le lien électronique sont très flexibles, simples et permettent de gagner du…
- France Consulaire
Demande de CCAM
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2024
Bonjour, Depuis février j'ai fait ma demande de CCAM et depuis plus aucunes nouvelles je suis toujours dans l'attente du numéro de suivit de mon…
- France Consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026