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Ressenti de l'usager : Négatif

Il est totalement impossible de contacter ou prendre rendez-vous avec un conseiller retraite, quel que soit le moyen choisi, alors même que la demande de mise à jour du dossier date de plus de 6 mois et que la date de demande de départ en retraite est trop proche...

désespérant le 08/04/2022 - Drôme

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Désespérant,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Vous avez la possibilité de contacter par mail sécurisé votre conseiller et lui demander d’être recontacté sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. Concernant les choix numérotés, le choix numéro 1 correspond à toutes les questions sur la retraite.  

Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services  

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/04/2022

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