Préparation et demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé les démarches en mars 2021, demandé ma retraite en Aout 2021 pour début février 22 et le dossier n'est toujours pas à jour début avril 22 à cause d'un document manquant, qui a pourtant été envoyé par la Suisse fin janvier 22 et jamais reçu par la CARSAT... et qui ne fait aucune relance. J'ai fait les démarches à la place de la Carsat pour obtenir ce document qui finalement a été renvoyé par mail fin mars, mais la Carsat mais ne peut pas l'ouvrir car n'est pas en format PDF ! C'est un cauchemar, et depuis pas de nouvelle. Sans ce document de la Suisse, la CARSAT m'a imputé ma carrière de 10 année de travail ! Je suis en retraite depuis 2 mois et je pleure pour avoir des informations. Je ne suis jamais tenue informée de l'évolution de mon dossier si je ne relance pas. On ne peut même pas les contacter ni même de les appeler.

Arpido le 08/04/2022 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé sur notre site internet  www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.

Enfin, nos conseillers restent à votre disposition au 39 60 du lundi au vendredi sans interruption de 08h à 17h.

Cordialement,
LUDOVIC, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 15/04/2022

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