Demande de retraite progressive

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier complet de demande de retraite progressive en novembre 2021.
Après plusieurs échanges pour avoir les bonnes informations, une personne de la CARSAT m'a indiqué en février 2022 que. mon dossier était complet et que le versement pourrait commencer en février ou mars.
Nous sommes en avril et je n'ai toujours rien reçu et je ne parviens pas à obtenir des informations précises quant à la date de versement et de notification (car ceci bloque aussi ma demande auprès de l'ARRCO) : j'ai posé plusieurs fois la question par messagerie, j'ai eu 2 RDV programmés avec la conseillère en charge de mon dossier et elle n'a honoré aucun des 2 RDV, je tente d'appeler le service : des attentes interminables (plus de 20 mn chaque fois) et personne ne décroche.
En résumé, une très mauvaise expérience, une attente et une incertitude qui deviennent très stressantes et toujours pas d'informations précises données par la CARSAT pour une retraite qui doit être versée depuis janvier ....

CLOCHETTE84 le 07/04/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour CLOCHETTE84,
Nous vous remercions pour votre témoignage. Il n’est pas normal que vous n’ayez toujours pas reçu votre notification alors que le technicien retraite vous a signalé que votre dossier était finalisé. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour nous joindre. Toutefois, l’appel téléphonique est la meilleure solution pour avoir un point de situation. Aussi, nous vous proposons de contacter une nouvelle fois le 39 60 (service gratuit + prix appel) afin que l’on vous fixe un nouveau rendez-vous téléphonique avec la personne en charge de votre dossier. Nous vous remercions de signaler à notre téléconseiller vos deux rendez-vous précédents non honorés afin qu’une analyse interne des causes de ce dysfonctionnement soit lancée.
Nous vous conseillons d’éviter les périodes de forte d'affluence et de privilégier vos appels du mercredi au vendredi de 08h00 à 09h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00, pour avoir moins d’attente.
Nous vous renouvelons nos excuses et vous souhaitons une issue rapide et heureuse dans vos démarches.

 

Cordialement,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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