Délais inconcevables au Consulat de New York

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie une dizaine de fois par jour depuis novembre 2021 de faire renouveler les passeports de mes deux enfants, et je n'ai vu un rendez-vous au consulat de New York que deux fois depuis novembre. Le temps de cliquer et de remplir, et le rendez-vous était déjà pris par quelqu'un d'autre. J'ai le problème additionnel de devoir prendre deux rendez-vous consécutifs pour mes deux enfants. Le site est clair: "Les rendez-vous sont individuels, personnels et spécifiques : 1 rendez-vous = 1 personne (adulte ou enfant) = 1 démarche."
Bien que nous ayons commencé les démarches longtemps à l'avance, nous arrivons maintenant près de la date butoir pour obtenir un passeport pour voyager au mois d'août cette année.
J'ai eu pour seule réponse de l'un de mes représentants aux États-Unis que "le site marchait parfaitement" et qu'il "fallait réessayer".
Au-delà du délai, je suis choquée par cette réponse à une impatience maintenant légitime.