3646 inutile, contacter la CPAM c'est le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je passe un temps incroyable sur le 3646 pour essayer de régler un problème avec ma carte vitale, toujours pas eu de réponse, après plusieurs appels de 20 min environ sur la boite vocale. J'ai envoyé un courrier mais je n'ai bien sur jamais eu de réponse. Je n'ai pas internet et je ne veux pas de compte Ameli, pour avoir un contacte humain à la CPAM c'est le parcours du combattant. On ne peut pas s'y rendre, faut prendre un rdv, pour ça faut appeler mais personne ne répond... ca rend dingue cette numérisation du service publique !

lulu le 06/04/2022 à 11500 Quillan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CARCASSONNE

Bonjour lulu,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux. Je vous conseille de contacter votre CPAM pendant les heures de faible affluence, soit de 12h à 14h.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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