contester une contravention

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai tenté de comprendre le document d'avis de contravention pour pouvoir d'abord savoir de quoi et de quel endroit il s'agissait. j'ai bien recu rapidement la photo. par contre pour ce qui concerne la démarche j'ai appelé un numéro de téléphone pour m'expliquer les démarches mais la personne m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire et que je devais faire par moi-même par voie électronique . j'ai reçu deux fois la même réponse que je ne comprenais pas (autre fonctionnement en Belgique ) et enfin j'ai rappelé et une personne compétente m'a expliqué qu'il fallait payer un cautionnement pour avoir une validité. Le document-type est sommaire et sans explication.
je ne suis pas au bout de ma démarche, en toute bonne foi
pourquoi n'avez vous pas un service de médiation ?