RETRAITE IMPAYEE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de vous contactez par MAIL par téléphone, physiquement, cela est inadmissible. Je suis obligé de faire un courrier je paie le papier le timbre et l'enveloppe, et de plus dans combien de temps aurais je une réponse ? Comment faire pour payer mes notes et êtres renseignée très rapidement. Très mécontente des services. Espérant que le nécessaire sera fait dès réception ! Cdt

MAME le 04/04/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Mame,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Egalement, depuis votre espace personnel, il est possible de consulter l'avancement de votre dossier en consultant le service en ligne "suivre ma demande en cours".

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 17/05/2022

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