Gendarmerie: déçu, expérience à ne pas renouveler

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
ce mardi, je suis allée sur le site de la gendarmerie, et j'ai vu qu'il était proposé de poser nos questions sur le tchat et qu'un gendarme nous répondait 7J/7 - 24H/24.
J'ai donc fait un résumé de ma situation.
Nous sommes jeudi et je n'ai eu aucun retour.
Je trouve que cette proposition n'est pas du tout au point et je suis déçu, en colère, car, à ce moment précis, j'étais très mal et j'avais besoin d'aide !

Florette le 01/04/2022 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ma Gendarmerie

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, la brigade numérique.
Nous comprenons tout à fait votre ressentiment mais nous tenons toutefois à vous rassurer, il s'agit certainement d'un souci technique tout simplement.

En règle générale, quand vous désirez discuter par tchat avec un gendarme, le temps d'attente n'est que de quelques secondes. Vous échangez donc avec ce gendarme directement par la suite et la conversation numérique est clôturée uniquement après avoir apporté une réponse à votre demande.

S'il s'agit d'un formulaire de contact, une réponse est apportée directement à l'usager par mail dans la journée.

Nous vous invitons donc à garder toute confiance envers notre institution, notre engagement auprès des usagers étant une de nos priorités.

N'hésitez pas à nous contacter de nouveau directement en ligne via le lien suivant : magendarmerie

Cordialement,
Major Ludovic, pour Magendarmerie

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