DOSSIER INCOMPLET au bout de 12 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour , Je sais que le parcours du dossier de retraite est fragmenté entre plusieurs intervenants . Pour vous , CARSAT a fait son boulot. Néanmoins, A ce jour , j'ai pu constater que CARSAT a attendu 5 mois pour demander des documents complémentaire juste avant la date de départ en retraite . Des docs de service militaire ne sont pas enregistrés, mon RIS n'est toujours pas à jour et présente des périodes non validées ponctuelles incompréhensibles. Globalement, ce serait relativement bénin si le CICAS existait et ne perdait pas ses recommandés, et si AGIRC ARRCO ne notait pas que le dossier incomplet est clos et n'attendait pas la date limite en mars 2022 pour dire qu'il faut contacter IRCANTEC... qui refuse de m'enregistrer car CICAS n'a pas créé d'accés... difficilement joignable car le téléphone est celui de l'AGIRC. Franchement , je vous souhaite de ne pas avoir besoin de suivre ce genre de parcours client. Des attentes, des appels, et des résultats médiocres et incomplets.

DL le 01/04/2022 à 29850 Gouesnou

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 01/04/2022

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour DL,

Merci pour votre retour d'expérience.

L'objectif de Services Publics + est de mettre en avant les points positifs comme les points négatifs de nos processus et outils.

Nous prenons en considération votre remarque et nous nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

Concernant vos difficultés à nous joindre par téléphone, nous vous invitons à privilégier certaines heures en fonction du tableau ci-join:  https://www.agirc-arrco.fr/contacts/que-souhaitez-vous-faire/contacter-un-conseiller-retraite-cicas/

 

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 05/05/2022

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