Assurance retraite injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère m'appelle ce jour en pleurs car elle ne sait pas comment elle va pouvoir régler son loyer et ses charges ce mois-ci.
La cause? Son dossier de retraite ne semble toujours pas traité alors qu'il a été demandé il y a plus de 6 mois. Sur son espace personnel, la date prévue est dépassée. Pourtant elle n'a absolument aucune nouvelle de l'avancement de son dossier et se retrouve sans aucune ressources. La seule chose qu'elle ait reçu est un courrier lui indiquant qu'elle devait bien avoir cessé toutes ses activités début mars. Le service est injoignable: 3960 saturé en permanence. Pouvez-vous imaginer la détresse dans laquelle vous placez les gens? Il n'y a plus aucun bureau physique dans lequel se déplacer alors que tout le monde n'arrive pas à utiliser internet de manière autonome (je ne parlerais même pas des règles d'ergonomie de base non respectées sur le site). En 2022, c'est inadmissible.

Syracuse le 31/03/2022

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Syracuse,

Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons note des difficultés que rencontre votre maman.

Pour obtenir une réponse à ses questions, votre maman à la possibilité de contacter et d'échanger avec son conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en se connectant à son espace personnel. Elle peut y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller " (en cas de difficulté dans ses démarches et si votre maman n’est pas parvenue à nous joindre, elle peut demander à être rappelée). Ce conseiller pourra lui indiquer l'état d'avancement de son dossier.

Votre maman peut également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous lui conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal l’informe d'un grand nombre d'appels en cours, nous l’invitons à rester en ligne : Elle sera mise en relation avec un conseiller.

Enfin, nous souhaitons accompagner nos assurés lors de leur passage à la retraite et avons, pour cela, mis en place une politique d'accueil sur rendez-vous. Pour éviter tous déplacements inutiles, nos conseillers retraite reçoivent uniquement sur rendez-vous. Ces rendez-vous doivent être pris par téléphone au 3960.

En complément de nos propres accueils, nos partenaires des Maisons France Service peuvent également accompagner votre maman dans l'utilisation de nos services en ligne. https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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