CARSAT: Dossier limité en taille

Ressenti de l'usager : Négatif

Je prépare mon dossier de retraite en ligne où il m'est demandé mes 12 derniers bulletins de salaire. Je scanne mes bulletins mais au moment de les envoyer, il m'est adressé un message d'erreur m'informant que le fichier ne doit pas excéder 4Mo, ce qui correspond pour un fichier en PDF à un seul bulletin de salaire. Il est donc impossible d'envoyer 12 bulletins de salaire dans un fichier de 4Mo. Ne serait il pas possible de limiter 12 fois 4Mo pour les 12 bulletins de salaire?

lpi38 le 31/03/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour lpi38,

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés dans l'utilisation de nos services en ligne.

En effet, pour une question de sécurité, nous devons limiter la taille des fichiers envoyés.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés et nous ne manquerons pas de les faire remonter dans un souci d’amélioration continue.

Enfin pour toute correspondance par courrier, il est impératif de transmettre les documents uniquement à l'adresse suivante : Carsat Rhône Alpes 69436 Lyon cedex 3 en indiquant bien vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale.

Bien à vous,
Mathilde, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/04/2022

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Action réalisée

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le 12/04/2022