certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir envoyé 3 fois le certificat de vie dûment rempli, le certificat n'est toujours pas validé et l'organisme suspend le versement de la retraite. Impossible de parler avec le service compétent. Le numéro pour les renseignements répond que eux ils n'ont pas les détails et que le mien n'est pas un cas isolé. A chaque renvoi (par courrier et en ligne) du certificat il faut attendre 3-4 semaines. Sans l'aide de la famille (même si dans ce cas ça n'a pas été très utile), une personne agée de 96 ans qui vit à l'étranger ne pourrait jamais s'en sortir.

FB le 31/03/2022 - Suisse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour FB,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés des désagréments dont vous témoignez.

Nous nous efforçons d’améliorer notre service.

Le traitement des certificats d’existence est mutualisé et confié à l’AGIRCC ARRCO pour tous les régimes de retraite français obligatoires.

Votre caisse de retraite et d’assurance santé au travail n’est compétente que pour l’étude de certains documents, dès lors que la demande de certificat d’existence émise par l’AGIRCC ARRCO est ancienne depuis plus de 12 mois.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, et de régulariser votre dossier, je vous invite à contacter les services compétents :  

Soit en appelant le service de réclamation à votre disposition pour prendre en charge vos demandes du lundi au vendredi de 8h00 à A 17h00. :  09 74 75 76 99

Soit via la rubrique questions/réponses de votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr .

Cordialement,
LUDOVIC, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

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