Médiocre au mieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Au sujet de mon expérience avec le service auto entrepreneur de l’URSSAF:
Entre le fait que vous ne prévenez pas lors d’une erreur de votre part, qu’il faille la découvrir en allant sur mon espace personnel et le fait que vos agents ne soient pas plus informés sur les status, c’est relativement difficile de vous donner un avis favorable. Quand on arrive enfin à avoir quelqu’un au téléphone, la personne généralement fini par raccrocher en plein milieu d’une question ou alors ne sait tout simplement pas répondre.
De plus, les horaires téléphoniques indiquent un service assuré jusqu’à 17h. En réalité, si vous appelez après 16h30, plus personne ne répond. C’est très difficile.

Jean le 31/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Jean,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez.

La formation de nos collaborateurs et la qualité des réponses apportées sont pour nous une priorité.

Merci d'avoir partagé votre expérience, votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Vous disposez également d'informations utiles sur le statut auto-entrepreneur sur notre site internet: L'essentiel du statut - Autoentrepreneur.urssaf.fr

Un assistant virtuel est également présent sur notre site afin de vous guider au mieux.

Enfin, je vous confirme que notre accueil téléphonique (n° 3698) est ouvert aux horaires suivants:

  • du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous directement avec un conseiller via le lien suivant: Page prise de rdv - Autoentrepreneur.urssaf.fr

Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens.

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 31/03/2022

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