Impossible d'obtenir un rendez-vous pour renouveler passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma conjointe essaie depuis l été dernier d’obtenir un rendez-vous au Consulat de Montréal, a chaque tentative il n’y a aucune disponibilité.
Nous avons réussi à avoir une place fin avril que tout récemment, son passeport expirait début mars. Le plus critique c’est que nous devons aussi renouveler le passeport de notre fils, mais on ne peut prendre rendez-vous que pour une seule personne à la fois.
Je n’arrive toujours pas à obtenir une place pour mon fils. Il n’est pas acceptable de ne pas arriver à faire renouveler son passeport, d’autant plus lorsque nous vivons à l’étranger.
Quelles solutions sont mises en oeuvre pour améliorer la situation? La prise de rendez-vous est effectuée par internet seulement, est-ce normal de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur pour fournir les détails d une situation particulière ?