Pension de réversion délai honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Voila 5 mois que ma mère à envoyé à la CNAVTS son dossier concernant sa pension de réversion et depuis la réception des tous les éléments justificatifs ... silence radio.
Elle a effectivement la sensation de ne pas être écouter et malgré ses nombreux mails et appels aucune réponse concrète ne lui a été donnée, à part des réponses automatiques qui en plus n'ont aucun lien avec sa demande, honteux !
Si pour vous 200 € ne signifie rien pour elle qui est une toute petite retraite c'est énorme. Votre immobilisme n'est pas acceptable et il n'est pas nécessaire de répondre que vous mettez tout en œuvre pour une meilleure cohésion des services, ce n'est pas ce genre de réponse que vos allocataires attendent, mais le retour d'une personne physique et non automatique avec des délais raisonnables de traitement.
Bien Cordialement

So le 30/03/2022 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour So,
Nous vous remercions pour votre témoignage qui a retenu toute notre attention et nous déplorons les difficultés rencontrées concernant votre demande de réversion.
Vous avez raison, nous devons vous informer de la prise en charge de votre demande et vous apporter une réponse.
Nous vous proposons de contacter une nouvelle fois le 39 60 (service gratuit + prix appel) en énumérant les faits au téléconseiller afin qu’il puisse vous fixer rapidement un rendez-vous téléphonique avec le conseiller en charge du traitement de votre dossier.
Evitez, si possible, les périodes de forte d'affluence et privilégiez vos appels du mercredi au vendredi de 08h00 à 09h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00.
Nous déplorons réellement les difficultés rencontrées et nous espérons que votre situation trouvera une issue rapide.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les assurés et nous allons prendre en considération votre retour pour poursuivre l’amélioration de notre service rendu à l’assuré.

Cordialement,
Magali, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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