CM 29/03/2022 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Retraite PROGRESSIVE + Aidants familiaux : la CARSAT semble ne pas savoir gérer

Bonjour,
L'Assurance retraite du 77 ne semble pas connaitre les dispositifs de retraite PROGRESSIVE et les droits des aidants familiaux.

Dossier fermé sans explication (tous les éléments avaient été fournis) => obligation de le refaire => retard important sans date prévisionnelle.
Système de ticketing ?

Tout est en ordre maintenant, mais mon dossier est toujours en attente de finalisation alors que les droits débutaient en janvier 2022 => pas non plus de droits Agirc-Arcco ...qui attend les documents.

Extrêmement compliqué d'avoir le 3960 (souvent raccroché une fois obtenu)
Impossible d'avoir une réponse personnalisée, factuelle et datée mais "dossier en cours de traitement" (y compris en réponse aux mails)
Impossible d'avoir un interlocuteur de niveau 2, ni en téléphonant, ni en laissant des mails sur l'espace personne.
Donc impossible de savoir si mes droits "financiers" d'aidants sont bien pris en compte
Aucune réponse non plus du médiateur de l'Assurance Retraite

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience. L'objectif de Services Publics + est de mettre en avant les points positifs comme les points négatifs de nos processus et outils, Nous prenons en considération votre remarque et nous nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 29/03/2022

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