Démarrage pas au top, puis très facile

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut parcourir plusieurs choses pour arriver a ce qui nous concerne pour moi pas d'accès direct pour la simulation de l'ASS il faudrais de plus affiner les pages pour un accès direct ce serait plus simple (décortiquer) et à revoir : renouvellement ASS donc fait par internet 3 mois et 3 semaines avant l'échéance donc il faut 3 mois j'étais dans les délais on m'envoie un mail : problème : prendre un rendez-vous a une agence de la CPAM.
Dossier a refaire ? Donc je l'ai refait et envoyer par courrier en suivi du dossier papier (pour économiser l'essence). On m'envoie un autre mail : "on étudie votre dossier réponse dans 1 mois" puis un autre mail : prendre rendez-vous a une agence je vais donc amener exactement les mêmes papiers déplacement aller-retour 50 kms que je vais devoir faire. Là n'est pas le problème mais j'ai très peu d'argent de plus le prix de l'essence oups !!! le pire c'est que j'ai fait mon renouvellement dans les temps et actuellement je n'ai plus de mutuelle...

fafi69 le 27/03/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour fafi69,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Virginie
Date de la 1ère réponse 27/03/2022

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