contacter CPAM par mail ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Testé positif au covid 19, je reçois sur mon portable un sms de la CPAM. désirant y répondre, je reçois en retour un message me disant de passer par mon compte Ameli.
Innocent que je suis ! Ils ont inventé un gadget totalement inutile : le "bot" (parce qu'en plus, ils ont la flemme d'écrire "robot") et le plus beau, c'est que sorti des 3 ou 4 thèmes proposés par le "bot"... vous n'obtenez aucune information utile !
Contribuable bien pressuré je trouve scandaleux que des services dits publics ne soient pas capables de mettre en oeuvre un site internet avec une messagerie digne de ce nom ! et on veut supprimer totalement le contact humain (ça coûte !) et le remplacer par des sites inachevés ? triste !

Pat la Colère le 27/03/2022 à 29000 Quimper

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM FINISTERE

Bonjour Pat la Colère,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question". Vous pourrez alors indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail", ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 28/03/2022

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